Política de Garantías Macuira

SUDELEC S.A. entrega los productos en perfectas condiciones de acabado GARANTIZADO contra defectos de mano de obra y materiales, por el término de 6 MESES.

El término de la garantía legal empezará a contar a partir de la fecha de entrega del producto al consumidor o usuario.

Esta GARANTÍA le permite solicitar la reparación o el cambio, sin costo alguno, de las piezas que tengan defectos siempre que éstos sean atribuidos al producto y no a la manipulación o uso.

Esta GARANTÍA puede perder su validez en los siguientes casos:

• Uso del producto para fines diferentes a los definidos.
• Falta de cuidado en el mantenimiento y limpieza.
• Uso inadecuado como maltratos, caídas y golpes.
• Grietas en la superficie por choques térmicos al producto.

Mantenimiento y Limpieza

• No someter el producto a choques térmicos fuertes, ya que la diferencia de coeficiente de dilatación del acero y el esmalte pueden generar grietas a las piezas, por tal motivo antes de lavar con agua fría el utensilio debe esperar a que se enfrié a la temperatura ambiente.
  No use desengrasantes abrasivos al momento de limpiar el producto.
• Manipule el producto o las piezas cuidadosamente para evitar golpearlas y provocar saltaduras o desprendimientos en la superficie.
• El producto es apto para lavavajillas, se puede lavar con esponjilla de brillo.
• Producto no apto para microondas.

Para solicitudes por garantía podrá comunicarse a nuestra línea de atención al cliente 601 2040200; correos electrónicos (ccalidad@sueco.co/ servicio.tecnico@sueco.co) o link de whatsapp dentro de la página web www.sueco.com.co

PROCEDIMIENTO SERVICIO POSTVENTA

Cliente o usuario contacta a SUDELEC S.A. ya sea por medio de promotores de venta, visitas de representantes y/o trabajadores de SUDELEC S.A., llamada telefónica (número +57 601 2040200); correos electrónicos (ccalidad@sueco.co/ servicio.tecnico@sueco.co); link de whatsapp dentro de la pagina web www.sueco.com.co.

 

Personal de SUDELEC S.A. recolecta datos de contacto del cliente o usuario (nombre, dirección, ciudad, número de teléfono) e indaga sobre las fallas presentadas en el producto, para que así se proceda con el análisis del caso y la definición de los pasos a seguir.

 

Pasos a seguir según el lugar donde se encuentra el producto:

• Producto para cambio en las instalaciones del usuario: SUDELEC S.A. contactara al usuario informando que el producto o pieza averiada puede ser cambiado en las instalaciones del almacén o establecimiento comercial donde lo adquirió y para los casos en los cuales el almacén no cuente con existencia del producto o pieza se enviara el producto a las instalaciones del usuario por medio de empresa transportadora o personal de SUDELEC S.A. y así mismo se procederá con la recolección del producto o pieza defectuosa.

• Producto para cambio en las instalaciones del almacén o establecimiento comercial: para los casos en los cuales se encuentre producto o pieza defectuosa en las instalaciones del almacén o establecimiento comercial ya sea porque el producto o pieza llego averiada o se generó cambio a un usuario, SUDELEC S.A. realizara la reposición y recolección del producto o la pieza al almacén ya sea por medio de empresa transportadora o vehículo propio con previo acuerdo según el caso y rutas programadas.